ちょっと虚しかった

仕事でなんですがね。

偶然にも前にお電話に出た時のお客様からだったみたいで

「担当のmintです」と言ったところで

「あっ！mintさん。前に…」という事で

お客様曰く、私がお客様が損しないようにとご案内した件

「○月に入ってから、再度ご連絡頂いてご案内通りのお手続きを」と

私が言った通に、、、でもその連絡は娘さんにさせたらしく。

その対応をした、うちの会社の人が

結果、そのお客様にしなくていい支払い発生の手続きをしてしまったようなんです。

当然、お客様はご立腹。

ただ、こちらも一応のマニュアルがあるので

娘さんが電話した時も期日の（料金発生しない）伝えているはず。

でも、お客様は「子どもなんだから、わかりやすい言葉で説明するべきでしょ」と怒ってるのですが

正直、子どもと言っても１９歳だったよ。。。

高校１年生くらいなら、世の中のしくみとか

戸惑う事は多いだろうけど、２０歳近くのお子さんだもの

出来ればもう少し、しっかりしていただきたいとは思うんだけど。

もしくは、不安ならどして直前までの電話は親がしていたのに

肝心な時に子どもに電話させたのか？


とはいえ、逆の立場としても気持はよくわかるだけに

対応した会社の子も絶対悪い！

私達同期はほとんどが、その料金発生しないようにご案内するので

今回のようなケースには絶対ならないからね。

それにしても、最後にお客様が

何度も、本気で「申し訳ございません」と謝罪していた私に

「どうせサラリーマンで、そうやって謝ってても本気で悪いと思ってなんかいないでしょ！」という捨て台詞と共に

電話を切られてしまいました。

この瞬間、本当に虚しかったですねぇ…。

そして、なぜ受け付けた人は

お客様が損しない日にちで手続きをしなかったのか

ちょっと恨みましたよ（苦笑）←一瞬ですよ～～！



まぁ、これも仕事のうちですが

私も教訓として、

「お客様の立場 で！」

これを明日からも肝に銘じて頑張って行こうと思いました！


最後に、余談ですが

仕事が終わる１０分くらい前に

「あっ、今日って１２日だ！」と気付いた私。

手書きの書類、ずっと１０日で書いてた気が

(;^_^A ｱｾｱｾ･･･

明日は、戻り書類多いかも(-_-;)